INFORMACIÓN Y CONDICIONES DEL SERVICIO

CURSO 2023/2024

Para usar el servicio de transporte es necesario realizar dos trámites:

  1. Solicitar, o en su caso, renovar el alta como socio/a de ADEUGT (acceso al trámite).
    • Plazo del trámite: 48 horas hábiles.
  2. Solicitar la tarjeta de transporte.
    • Plazo del trámite: 72 horas hábiles.
    • Hay dos tipos de tarjetas de transporte:
      • TarjetaUA Móbilis: Para recargas de bonos mensuales.
      • TarjetaUni Móbilis: Tarjeta monedero para viajes sueltos comprando un billete ordinario con descuento (+info).

Una vez confirmado el alta como socio/a y solicitada la tarjeta de transporte, podrá recogerse pasadas 72 horas laborables. AVANZA no puede avisar individualmente de la disponibilidad de la tarjeta, por lo que pasado ese tiempo, el socio/a podrá acudir directamente al punto de recogida a por su tarjeta.

  • SOLICITUD

Las tarjetasUA y tarjetasUNI emitidas en el curso 2022/2023 siguen siendo válidas.

La solicitud de una nueva tarjeta debe realizarse a través del FORMULARIO TELEMÁTICO en la web de AVANZA.

Las tarjetaUA y tarjetaUNI son gratis para NUEVOS SOCIOS que cursen la solicitud antes del 31 de octubre siendo válidas las tarjetas emitidas durante el curso 2022/2023.

Los nuevos socios/as que realicen la solicitud con posterioridad a dicha fecha deberán pagar 4 euros a AVANZA por la expedición de la tarjeta, al igual que los socios de cursos anteriores que hayan extraviado la tarjeta.

  • LUGAR DE RECOGIDA DE LA TARJETA

Una vez solicitada la tarjeta de transporte y confirmada con la asociación el alta como socio/a, pasados 3 días hábiles el socio/a podrá acudir directamente al punto de recogida para la retirada de su tarjeta.

Las tarjetas de Torrevieja (usuarios de Torrevieja y La Mata) se recogen en la taquilla de AVANZA de la estación de Torrevieja, en el caso de los usuarios de Guardamar del Segura y La Marina, se recogen en la planta baja del Ayuntamiento de Guardamar del Segura.

  • MODO Y FUNCIONAMIENTO DE LA RECARGA DE LA TARJETA

Se trata en todos los casos de tarjetas personales e intransferibles. No puede ser usada por ninguna persona distinta a la que la solicitó. El incumplimiento de las normas de uso dará lugar a la retirada de la tarjeta, tanto por parte de AVANZA, como por parte de ADEUGT.

  • tarjetaUNI: La tarjetaUNI es una tarjeta monedero de uso personal. Es válida en la línea de la Universidad y también en cualquiera de las otras líneas operadas por AVANZA. La tarjeta se entrega descargada y para poder usarla hay que cargarla previamente. Las recargas de la tarjetaUNI pueden realizarse directamente en el autobús al acceder al mismo. La tarjeta está operativa desde el momento de la recarga. Se puede recargar el importe que se considere necesario (múltiplos de 10 ó 20 euros). Del importe cargado en el monedero se descuenta el importe correspondiente a cada viaje (tarifa especial reducida para socios ADEUGT). La primera recarga puede realizarse en cualquier momento, ya que, que solo se descuenta el importe cuando se hace un viaje.
  • tarjetaUA: La tarjetaUA es una tarjeta temporal (30 días) de uso personal. Hay 4 tarjetas distintas según la zona; Torrevieja, La Mata, Guardamar y La Marina. La tarjeta se entrega descargada y para poder usarla hay que cargarla previamente. Las recargas de la tarjetaUA deben realizarse, o en la taquilla o directamente en el autobús al acceder al mismo. La tarjeta está operativa desde el momento de la recarga y tiene una vigencia de 30 días a contar desde su primer uso. Además, se da la posibilidad de hacer una recarga adicional en la misma tarjeta, permaneciendo la segunda inactiva hasta la finalización de la primera. La recarga puede realizarse en cualquier momento, ya que, si se recarga el día 25 de agosto y se utiliza la tarjeta por primera vez el 12 de septiembre, empezará a contarse el plazo de 30 días desde el día 12.

Es obligatorio guardar el justificante de pago de la recarga. Si en algún momento la tarjeta o la máquina del autobús que debe reconocerla fallase, será suficiente la exhibición de dicho justificante para acceder al autobús sin problema. Si en ese momento el socio/a no tiene el ticket, deberá pagar un billete ordinario para realizar ese viaje y posteriormente, solicitar el reembolso del importe previa presentación del ticket del bono mensual y el billete abonado. Para ello, será necesario escribir un correo electrónico a AVANZA (info.torrevieja@avanzagrupo.com) poniéndonos en copia (CC) en la dirección incidencias.adeugt@gmail.com, con el asunto «REEMBOLSO PRECIO BILLETE ORDINARIO».

  • EXTRAVÍO O DETERIORO DE LA TARJETA

Cualquier socio podrá solicitar la emisión de una nueva tarjeta en caso de extravío o deterioro de la tarjeta anterior. La solicitud debe hacerse a través de la web adjuntando el justificante de pago de 4 euros.

El usuario deberá ingresar dicha cantidad en la cuenta bancaria de AVANZA (ES80 0049 0242 6421 1203 7258) y rellenar el formulario indicando de qué tarjeta solicita el duplicado y marcar la casilla «Duplicado». Se realizará en un máximo de 2 días hábiles a contar desde la recepción del justificante (de lunes a jueves).

Es importante tener en cuenta que, una vez emitido el duplicado de una tarjeta, automáticamente queda desactivada la tarjeta anterior.

  • INCIDENCIAS O RECLAMACIONES

Para el acceso al servicio, es imprescindible que el/la socio/a lleve consigo su tarjeta o justificante de recarga válido, de lo contrario, deberá abonar el importe íntegro del billete.

Para cualquier otro problema no recogido expresamente en relación con las tarjetas o el servicio de transporte el socio/a deberá ponerse en contacto con AVANZA. Para ello, será necesario escribir un correo electrónico a AVANZA (info.torrevieja@avanzagrupo.com) poniéndonos en copia (CC) en la dirección incidencias.adeugt@gmail.com, con el asunto «RECLAMACIÓN» en caso de queja o «INCIDENCIA TARJETA DE TRANSPORTE» en caso de que sea un problema de estas.

CONDICIONES ESPECIALES

INDEMNIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

AVANZA comprensará al usuario cuando, por causa imputable a la misma, se produzca:

  • Un retraso en la salida de un servicio concreto superior a 15 minutos: Compensación del 25% sobre el importe del billete sencillo.
  • Un retraso en la salida de un servicio concreto superior a 30 minutos: Compensación del 50% sobre el importe del billete sencillo.
  • Un retraso en la salida de un servicio concreto superior a 45 minutos: Compensación del 75% sobre el importe del billete sencillo.
  • La no prestación del servicio comprometido*. Bonificación del 100% sobre el importe del billete sencillo más el coste del transporte alternativo efectivamente realizado y acreditado para un viaje equivalente.

Para el cumplimiento de las compensaciones indicadas el cliente deberá poner en conocimiento de avanza la anomalía ocurrida en un plazo máximo de cinco días hábiles, disponiendo esta de otros cinco hábiles para investigar la anomalía. En el caso de que la veracidad de la anomalía se compruebe, avanza notificará al cliente y se abrirá un plazo de 15 días hábiles para llevar a cabo la bonificación económica indicada. A petición razonada de avanza cuando resulte necesario los plazos para realizar la investigación se ampliarán.Si transcurrido el plazo inicial y, en su caso, el ampliado no se hubiese completado la investigación, se aplicarán las compensaciones establecidas, como si la reclamación fuese veraz.

A tal efecto debes presentar una reclamación vía email a info.torrevieja@avanzagrupo.com explicando la incidencia y reclamando la bonificación y el reembolso de los gastos ocasionados, adjuntando una copia del ticket de pago del siguiente modo: Como destinatarios debes poner el correo de AVANZA señalado anteriormente y en copia (CC) el de ADEUGT, incidencias.adeugt@gmail.com, para que podamos hacer seguimiento del caso, con el asunto “INCIDENCIA – HORARIO DEL SERVICIO – FECHA” (Ejemplo: INCIDENCIA – SERVICIO 07:35H – 12 DE ABRIL).

Avanza dispone de sistemas de localización en sus vehículos, los cuales se emplearán para justificar el cumplimiento o incumplimiento de la prestación del servicio en los términos indicados. En caso de que avanza no pueda justificar de manera fehaciente la no existencia de esas incidencias, deberá abonar al cliente el importe íntegro del billete sencillo.

A estos efectos se considera cliente a cada uno de los usuarios del servicio afectados que hayan presentado la correspondiente reclamación.

** Se considerará no prestación del servicio también, el retraso no justificado superior a 60 minutos cuando sea una expedición en el sentido hacia la universidad y siempre y cuando el usuario no haga uso de dicha expedición.